Laskutus
1. Puhelinlaskussani näkyy veloitusrivi ”Arena Interactive” tai ”Arena Messaging”. Mikä veloitus on kyseessä?
Laskurivimme johtuvat tekstiviesteistä tai mobiilimaksuista, joten laskusi voi koskea esimerkiksi lahjoituksen tekemistä, tilausta, mielipidettä, kilpailuosallistumista tai äänestystä.
Mikäli et muista osallistuneesi kilpailuun tai tehneesi lahjoitusta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme niin selvitetään asiaa yhdessä.
Yleisiä lyhytnumeroita, joita lasku voi koskea:
16110 Unicef
16155: Lahjoitukset hyväntekeväisyyteen
17152: Sanomien IS-ristikko
17192 ja 17191: Mediayhtiöiden tekstiviestilaskutus-palvelut
2. Minulla on kysymys yritystämme koskevasta laskusta, mihin otan yhteyttä?
Yrityslaskutusta koskevissa kysymyksissä ole yhteydessä laskutukseen:
- finance@arenainteractive.fi
- 010 320 1434
SmartDialog. palvelualusta
1. Voiko SmartDialogin sisältämistä palveluista valita vain yhden? Palveluista voi valita yhden tai useamman tarpeen mukaan. Palvelut ovat 1-suuntainen viestipalvelu, 2-suuntainen viestipalvelu, Ryhmäviestien lähetys, Dialogipalvelu, Koodipalvelu, NPS- ja palautekyselyt, Tekstiviestilaskutus, Mobiilimaksu, SMS varmennus.
2. Minkä palvelun valitsen, kun haluan ainoastaan lähettää viestejä? 1- suuntaisen viestipalvelun tai Ryhmäviestien lähetyksen. 1-suuntainen viestipalvelu tarjoaa viestien lähetyksen APIn kautta ja Ryhmäviestien lähetys mahdollistaa viestien lähetyksen SmartDialog -käyttöliittymästä. Rajapintakuvaus viestinnän toteuttamiseen löytyy osoitteesta https://openapi.arena.fi. Saat käyttöoikeuden SmartDialogin web-hallintaliittymään palvelun hallintaa ja statistiikan tarkastelua varten.
3. Minkä palvelun valitsen, kun haluan myös vastauksia lähettämiini viesteihin? 2-suuntaisen viestipalvelun. Rajapintakuvaus viestinnän toteuttamiseen löytyy osoitteesta https://openapi.arena.fi. Ennen palvelun käyttöönottoa määritellään mitä avainsanoja (esim. VASTAA) ja numeroa haluat käyttää viestien vastaanottamista varten, lyhytsanomanumeroa (muodossa 13XXX) vai longcode -numeroa (muodossa +358451234567). Lisäksi saat käyttöoikeuden web-hallintaliittymään palvelun hallintaa ja statistiikan tarkastelua varten.
4. Minkä SmartDialogin palvelun valitsen, kun haluan sekä lähettää ja vastaanottaa viestejä, että käydä chat-tyylisiä keskusteluita asiakkaideni kanssa? Tähän tarvitset 2-suuntaisen viestipalvelun tai Dialogipalvelun tarpeesi mukaan. Keskusteluita voit käydä käyttämällä 2-suuntaisen viestipalvelun API-rajapintaa tai manuaalisesti web-hallintaliittymän Dialogipalvelulla. Dialogipalvelulla hallitset lisäksi vastaanottajaryhmiä ja voit lähettää myös 1-suuntaisia viestejä.
5. Miten GDPR -asetus on huomioitu? SmartDialog. on täysin GDPR yhteensopiva. Palvelu ja viestit hallinnoidaan EU-alueella. Osana sopimuksia on selvitys SmartDialogiin välittyvistä ja tallennettavista henkilötiedoista, sekä näiden käsittelyyn liittyvistä tietoturvatoimenpiteistä.
SMS
1. Voiko tekstiviestin kytkeä osaksi omia järjestelmiä? Kyllä voi, monipuolisilla API-rajapinnoilla. Kehittäjien openapi -portaalimme avulla rajapintojen implementointi on helppoa.
2. Kuinka varmasti viesti menee perille? Viestit pyritään välittämään mahdollisimman korkealla prosentilla (99,5%) ja aina luotettavien viestiyhteyksien kautta, niin kotimaassa kuin ulkomailla. Osa viesteistä voi eri syistä jäädä menemättä perille. Mahdollisia syitä ovat esimerkiksi se, että vastaanottava puhelin on kiinni, kuuluvuusalueen ulkopuolella tai liittymä on irtisanottu. Web-hallintaliittymästämme näet tarkat statistiikat viestien perillemenosta virallisine toimituskuittauksineen. Tietoja voit tuoda myös muihin järjestelmiisi API-rajapinnan kautta.
3. Mikä on tekstiviestin maksimimerkkimäärä? Yhden viestin maksimimerkkimäärä on 160 merkkiä. Voit kuitenkin lähettää halutessasi pidempiä viestejä, jolloin palvelualustamme liittää nämä viestit yhdeksi pidemmäksi viestiksi. Käyttöliittymässä näet suoraan lähetettävien viestien pituuden. Voit tarkistaa viestin merkkimäärän myös Open API portaalissamme, SMS Character Counter -laskimella.
4. Mitä tapahtuu jos viestien lähetys epäonnistuu? Tästä tulee ilmoitus API-rajapinnan kautta sekä web-hallintaliittymään toimituskuittauksena.
5. Onnistuuko viestinvälitys myös ulkomaille? Kyllä, viestiyhteytemme kaikissa tarjoamissamme kanavissa toimivat globaalisti. Saat kilpailukykyiset, maakohtaiset hinnat 1- ja 2-suuntaisen viestinnän toteuttamiseen.
6. Saako viestin lähettäjäksi asetettua esimerkiksi yrityksen nimen? Kyllä, tällöin merkkirajoitus lähettäjänimelle on 3-11 merkkiä ja sallitut merkit ovat a-z, 0-9 (esim. YritysOy). Lähettäjätiedon tulee olla viranomaismääräysten mukainen, ja lähettäjänimi ei saa olla viestin vastaanottajalle harhaanjohtava.
7. Mitkä operaattorit rajanpinta kattaa? Kaikki suomalaiset operaattorit, sekä tarvittaessa maakohtaiset operaattorit ulkomailla.
8. Millaista dataa voin saada lähetyksistäni? Näet tarkat tilastot lähettämistäsi viesteistä web-hallintaliittymästä. Näitä ovat esimerkiksi viestipalojen määrät, lähetys- ja toimituskuittaukset ja niihin liittyvät tarkennetut tiedot, viestien toimitusajat, jne.
9. Voiko tekstiviestiin lisätä kuvia, linkkejä tai liikkuvaa kuvaa? SMS-viestiin voit liittää mukaan linkkejä. Voit vastaanottaa MMS-viestejä, joissa olla kuvia ja liikkuvaa kuvaa. RCS-viesti voi sisältää paljon erilaista mediasisältöä, interaktiivisia toimintoja, sekä visuaalisia elementtejä kuten kuvia, videoita ja tuotekortteja.
10. Miten raportoitte/laskutatte viesteistä? Lähetetyt ja vastaanotetut viestit raportoidaan ja laskutetaan kuukausittain. Laskutus ja raportointi voidaan kohdentaa halutulla tavalla, jolloin viestikulut voidaan esimerkiksi jakaa suoraan liiketoimintayksiköille.
1. Voiko WhatsAppin kytkeä osaksi omia järjestelmiä? Kyllä voi, monipuolisten API-rajapintojemme avulla. WhatsApp -yhteys on aina 2-suuntainen, eli voit sekä lähettää että vastaanottaa viestejä. Kehittäjille suunnattu openapi -portaalimme auttaa palveluiden implementoinnissa. Lisäksi saat käyttöoikeuden web-hallintaliittymään (https://app.smartdialog.ai) palvelun hallintaa ja statistiikan tarkastelua varten.
2. Miten yritys voi lähettää WhatsAppilla viestejä? Viestit lähetetään kuluttajien käyttämään normaaliin WhatsApp -sovellukseen. Viestien lähettämistä varten organisaatiolle hankitaan oma, virallinen WhatsApp -identiteetti ja WhatsApp -numero. Viestit lähetetään organisaatiolle hyväksytyillä viestipohjilla.
3. Mitä tapahtuu jos vastaanottajalla ei ole WhatsAppia? Jos WhatsApp -viestin vastaanotto ei onnistu, voidaan lähettää automaattisesti niin sanottuna SMS fallbackina tekstiviesti. Viestin toimituksessa tarkistetaan, onko WhatsApp -sovellus käytössä.
DIALOGIPALVELU
1. Mihin Dialogipalvelua voi hyödyntää? Palvelu sopii erityisen hyvin asiakaspalvelun tarpeisiin, joilla lisätään vuorovaikutusta asiakkaiden kanssa SMS- ja pikaviesteillä. Voit lähettää ja vastaanottaa viestejä ja hallita chat-keskusteluita web-hallintaliittymässä. Voit tarjota asiakkaallesi mahdollisuuden ottaa yhteyttä yritykseesi mistä mediasta tahansa (digi, some, printti, tv, radio, jne.).
2. Voiko dialogipalvelun kytkeä osaksi omia järjestelmiä? Kyllä, voit esimerkiksi liittää oman asiakashallintajärjestelmän osaksi Dialogipalvelua, jolloin kontaktit ryhmiin tuodaan API-rajapintojen kautta dynaamisesti. Kontakteja voidaan lisäksi tuoda manuaalisesti tai esimerkiksi csv-tiedostoina.
3. Miten asiakas voi ottaa yritykseen yhteyttä Dialogipalvelun avulla? Asiakas voi aloittaa yrityksen kanssa keskustelun kolmella tavalla: 1.Verkkosivuilla olevasta yhteydenottoikkunasta valitsemalla halutun keskustelukanavan 2. Vastaamalla yrityksen lähettämään viestiin 3. Reagoimalla mainokseen (banneri, some, radio, tv…) ja skannaamalla QR-koodin tai lähettämällä viestin numeroon.
4. Yrityksessämme on useita osastoja, joilla olisi tarve hyödyntää palvelua, miten käyttäjähallinta toimii? Palvelussa on hallinta useille eri käyttötarpeiden tasoille, jolloin esimerkiksi tiimien keskustelut hallinnoidaan suojatusti omissa palveluissaan.